Checkoutin konversio nousuun: Valostore, Autodude ja Dinox kiihdyttävät kasvua Walleyn kanssa
Kun verkkokauppakonserni Handshake Group Oy uudisti maksupalveluratkaisunsa, tavoitteena oli yksinkertaistaa kokonaisuutta ja parantaa suorituskykyä kaikilla markkinoilla. Tulokset näkyivät nopeasti: Suomessa checkoutin konversio nousi noin kaksi prosenttia – määrä on merkittävä ottaen huomioon, kuinka paljon tilauksia on kyseessä.
Valostore, Autodude ja Dinox ovat monelle suomalaiselle tuttuja verkkokauppoja. Harvempi tietää, että niiden taustalla on Oulusta ponnistanut verkkokauppakonserni Handshake Group. Kasvunsa myötä Handshake oli päätynyt tilanteeseen, jossa sillä oli kumppaneinaan useita maksutapavälittäjiä eri maissa. Tästä seurasi kuitenkin monimutkaisuutta ja teknisiäkin haasteita. Oli tarve yksinkertaistaa kokonaisuutta.
”Halusimme yhden kumppanin, joka pystyy tarjoamaan kaikki tarvittavat maksutavat jokaiseen markkinaan”, kertoo Niko Peltoniemi, Handshaken operatiivinen johtaja.
Handshake toimii Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Valostore palvelee asiakkaita myös laajemmin Euroopassa. Kaikki konsernin keskeiset päätökset tehdään edelleen Suomessa, mikä on pohjoismaisessa mittakaavassa poikkeuksellista.
Handshaken valinta kohdistui Walleyn kasvavaan pohjoismaiseen maksuratkaisuun. Ratkaisevaa oli Walleyn kyky tuoda markkinakohtaisesti relevantit maksutavat, kuten Vipps Norjaan ja Swish Ruotsiin, sekä tarjota toimivat yrityslaskuratkaisut kaikissa Pohjoismaissa
Samalla tavoitteena oli parantaa konversiota, eli muuttaa entistä isompi osa verkkosivukävijöistä ostaviksi asiakkaiksi.
”Konversiota mitattiin tarkasti kaikissa maissa viime vuoden aikana. Esimerkiksi Suomessa nähtiin checkoutissa noin kahden prosentin parannus”, Peltoniemi sanoo. ”Lisäksi Walley on selvästi parantanut kilpailukykyämme yritysmaksuissa.”
Sujuva käyttöönotto omassa teknologiaympäristössä
Handshaken tekninen kokonaisuus on pitkälti itse rakennettu: verkkokauppa-alustat, ERP:t ja taustajärjestelmät ovat yrityksen oman kehityksen tulosta. Integraatio Walleyn kanssa eteni kuitenkin jouhevasti.
”Useimmilla asiakkaillamme on käytössä valmis verkkokauppa-alusta, jolloin käyttöönottoprojekti on enemmän tyyliä “plug and play”. Räätälöinti on kuitenkin yhtä lailla mahdollista”, Walleyn Senior Client Executive Veeti Hämäläinen kertoo.
”Meidän IT-tiimiimme keskusteli suoraan Walleyn kanssa yhteisellä kanavalla. Kovatasoiset tiimit tekivät hyvää yhteistyötä ja kävivät kriittiset asiat läpi nopeasti ja avoimesti. Projekti oli yllättävän vaivaton”, Peltoniemi toteaa.
Ensimmäinen tulikoe käytiin läpi viime marraskuussa 2025 Black Fridayn aikana. Valostoren myynti nousi marraskuussa noin 10 miljoonaan euroon.
”Se on verkkokauppayhtiölle paitsi hieno, myös stressaava hetki. Volyymi oli mieletön, mutta kaikki transaktiot toimivat moitteettomasti. Ei tarvinnut kantaa huolta siitä, toimivatko maksutavat”, Peltoniemi kertoo.
97 prosenttia asiointipalautteesta on positiivista
Peltoniemi on tyytyväinen myös siitä, että Handshaken oman asiakaspalvelun taakka on helpottunut vaihdoksen myötä. Silloin kun maksut onnistuvat sujuvasti, asiakaspalvelussa on hiljaisempaa.
”Ja on ollut hyvä huomata, että myös Walleyn asiakaspalvelu toimii meidän asiakkaillemme hyvin. Asiakkaamme arvostavat, kun saavat palvelua omalla kielellään oikeilta ihmisiltä, ei bottiarmeijalta”, Peltoniemi sanoo.
”Meidän datamme mukaan jopa 97 prosenttia asiointipalautteesta on Handshakella positiivista”, vahvistaa Hämäläinen.
Yhteistyö kasvua tukemassa
Handshake jatkaa kasvuaan Pohjoismaissa ja toiminta laajentuu jatkossa myös muualla Euroopassa. Mitä kasvuyhtiö arvostaa Walleyn toimintatavoissa?
Peltoniemi toteaa, että yhteistyötä Walleyn kanssa leimaa suoraviivaisuus ja rehellisyys.
”Jos jokin asia ei toimi, siitä puhutaan avoimesti ja katsotaan, mitä voidaan tehdä. Meiltä on tullut toiveita, jotka on myös toteutettu. Tämä on aitoa kumppanuutta, jossa asiat viedään loppuun asti. Ei jäädä ideatasolle.”
Seuraavaksi Handshake ja Walley keskittyvät asiakaskokemuksen jatkokehittämiseen, kuten maksutapakampanjoiden parempaan näkyvyyteen ja Checkout-polun hiomiseen.
”Tässä on selvästi potentiaalia syventää ja laajentaa yhteistyötä. Meille tärkeää on, että molemmat kehittyvät yhdessä. Pitkäjänteinen kumppanuus on selkeä tavoite”, Peltoniemi summaa.
Handshake Group:
Perustettu: 2009
Pääkonttori: Oulu, Suomi
Liiketoiminta: Pohjoismainen verkkokauppakonserni (noin 90 % myynnistä verkossa)
Tunnetuimmat verkkokaupat: Valostore, Autodude ja Dinox
Markkina-alue: Suomi, Ruotsi, Norja ja Tanska. Valostore palvelee asiakkaita myös laajasti Euroopassa.
Liikevaihto: yli 60 M€
Käyttökate: 8 M€